精装房变“惊装房” 泰州万象天成花园小区业主投诉新房装修问题数月无果

  最近，泰州医药高新区（高港区）万象天成花园小区有业主向问政江苏栏目反映，开发商承诺的全装修、拎包入住的精装房，交付时却变了模样，和当初宣传的不符。业主们维权数月没有进展。

  2022年7月，苏先生为了置办婚房，来到万象天成小区售楼处看房，在销售人员的带领下参观了样板房，当时，项目刚开始建设。苏先生说，看房时，销售人员承诺交付后和样板间一样，他觉得精装修房屋还不错，于是购买了该小区期房，并签订了购房合同，约定2024年底前交房。

  “2024年11月收房时发现，交付标准和样板房天差地别。”苏先生说，样板房的卫生间是大理石台面、品牌卫浴，实际交付却是一个极其简陋的洗手池，地砖踩上去发出空响。样板房厨房门是玻璃移门，而实际是平开门。此外，房屋还存在外墙渗漏水，墙体多处开裂，天花板粉刷层脱落等问题。

  “花了100多万买的精装房变成了‘惊装房’，我们没办法接受。”同样在万象天成花园购房的刘先生也是一肚子苦水。他和记者说，购房时，开发商宣称“全屋新风系统”“拎包入住”，结果房屋交付后，这些硬件设施都没有，实际装修标准跟样板房千差万别。“感觉被忽悠了。”

  据了解，万象天成花园小区位于高港核心城区，开发商为泰州爱港置业有限公司。2022年开启预售，目前，已经交付400余套。

  根据业主提供的《商品房买卖合同（预售）》， 双方就装修装饰主要材料和设备做了约定，比如地板、瓷砖、吊顶、地柜、坐便器、洗手盆、水龙头等，但是并未明确标注产品的品牌、产地、规格等内容。

  “宣传的是精装修，拎包入住，实际上却变了样。”为了赶婚期，苏先生只能被动收房，选择拆了重新装修，耗时耗力，增加了购房成本。据了解，目前已有一些业主正在重装。“这样的装修，我们还需要花钱拆掉重装，心里肯定接受不了。要求开发商把拆除花的钱补偿给我们，但是开发商不同意。”

  业主们认为开发商并未根据相关要求执行装修标准，涉嫌虚假宣传，于是，他们多次向开发商讨要说法，并向医药高新区（高港区）住建局进行了反映。

  据了解，2024年11月，医药高新区（高港区）住建局会同有关部门约谈了建筑设计企业，要求其对业主反映的问题迅速整改，并严格按照施工图纸要求和《商品房买卖合同》进行实施工程、交付。三个月时间过去了，目前进展如何呢？

  2月20日上午，苏先生和记者说，区住建局、开发商、业主代表等几方再次进行协商。“没有给出业主们明确答复，开发商说要回去讨论，这样的答复从维权至今都是一样。开发商态度强硬，表示以合同为准，如果有意见，能够最终靠法律程序维权。”

  20日下午，记者联系到开发商泰州爱港置业有限公司，该公司一名负责这个的人说，针对业主提出的有关问题，会在一周内统一给出答复。

  3月11日，苏先生和记者说，2月27日，开发商就业主关心的几个问题进行了回复。开发商表示《商品房买卖合同中》已明确交付标准，针对质量上的问题和保修责任他们会按照合同履行相应责任和义务。

  “开发商答非所问，对于前期宣传是精装房的事情避而不谈，敷衍了事。”苏先生说，业主们要求开发商按照有关要求整改，然而却没有一点进展。

  泰州医药高新区（高港区）住建局一名工作人员和记者说，万象天成花园小区的样板间里有标注，只代表展示，不代表实际交付标准。

  这名工作人员表示，开发商是按图施工，只不过用材简单，确实比较简陋。“但是在施工图纸、购房合同上反映不出来，开发商打了个‘擦边球’。他所有的装修用到的材料，在备案价里没有备案价格，合同上也没有体现。”

  在接到业主反映后，区住建局也进行了多次协调，但是开发商态度比较强硬，双方没有达成一致，区住建局会接着来进行协调，积极地推进此事。对此，问政江苏将持续关注。

  随着商品房逐渐由毛坯房转变为全装修成品房，因装修质量引发的纠纷愈加频发。在实践中，对于装修质量认定的标准往往是双方争议的焦点。北京市炜衡（南京）律师事务所律师吕旭辉认为，在本次维权事件中，万象天成花园小区业主签订的商品房预售合同中，对于装饰装修及相关设备的标准、规格并未明确约定。在合同没有明确约定的情况下，如果业主能够收集证据，证明开发商的销售广告、宣传资料对装修质量发展要求做出说明和允诺的，可要求开发商履行相应标准的义务。

  另外，吕旭辉表示，业主也要保留因开发商违约交付造成自身实际损失的相关证据，便于后续要求开发商进行赔偿。业主如能够收集证据证明开发商在广告中存在虚假、误导消费者的内容，可以向市场监督管理部门投诉。同时，建议消费的人在签订商品房预售合时，要求开发商详细列明装修清单，写明材料、品牌、规格等内容，并公示装修标准和装修评估价格，更好地保障自身权益。

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