纠纷调解的行家里手

  邱县康鑫社区有居民4000多户、12000多人，每年发生大小纠纷百十件，无一件，无一件激化，无一件进入诉讼。这离不开康鑫社区党支部书记、社区调委会主任李桂丽的努力。李桂丽的名字在小区家喻户晓，有纠纷找她解决已成为社区居民的共识。因工作突出，2020年，李桂丽荣获邱县“优秀员”称号，2021年，其所在社区被评为“邯郸市巾帼文明岗”，同年，李桂丽被评为“邯郸市学雷锋志愿服务先进典型”。2023年9月，李桂丽被评定为全省金牌人民调解员。

  李桂丽在社区工作了13年。调解是社区工作的一项重要内容，李桂丽始终不忘初心，将居民需求放在第一位，与居民实打实、面对面交流，把纠纷化解在一线。

  工作期间，李桂丽自学取得了法律本科学历，并多次参加邱县司法局组织的人民调解员线上及线下培训，为她从事调解工作奠定了坚实基础。日常工作中，李桂丽根据详细情况，灵活运用法律知识，注重引导社区居民学会倾听和理解对方，入情入理耐心细致地进行调解，通过有效沟通及时化解矛盾。不断的学习积累使李桂丽逐渐成长为一名调解能手。她强调纠纷调解“及时、就地”，坚持“马上调”和“上门调”相结合，把矛盾化解在萌芽，不让矛盾做大、升级。

  李桂丽的调解工作得到了社会认可和肯定。2024年6月，邱县妇联以李桂丽为典范，成立农村、社区婚调队伍，进一步深化婚姻调解室功能，在全县225个村创新设立“邱姐姐”佳人家事婚姻调解室。

  2024年10月，李桂丽同时接到了两起调解申请。小区业主吴某家中下水道堵塞，希望能通过楼下储藏间疏通下水道，却未能与楼下业主王某达成一致，遂向康鑫社区调委会申请调解。无独有偶，另一起调解申请恰恰是该小区储藏间业主王某。原来，该社区物业之前就帮助业主吴某疏通过下水道，在未经楼下储藏间业主王某同意的情况下，私自进入室内疏通下水道，使其门窗受到损坏。王某认为物业没有经过本人同意就私自进入业主的房屋，侵害了自己的合法权利，也向康鑫社区调委会申请调解。

  李桂丽第一时间实地了解情况，发现当事人吴某、王某反映的情况属实：吴某家下水道堵塞，王某家储藏间门窗受到损坏。

  李桂丽与吴某、王某、物业三方进行面对面调解，向他们现场普法，劝解吴某、王某说，远亲不如近邻，作为邻居要友好相处、互相体谅。李桂丽告知物业，应承担为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护的责任，况且物业未经业主同意，就私自进入业主房屋，并对业主门窗造成损失破坏，确系侵害了业主的合法权利，应该给予赔偿。

  经过李桂丽多次协调，三方当事人达成协议，王某同意吴某通过王某家储藏间疏通下水道。由物业全权负责吴某家的下水道疏通工作。物业全权负责王某家的门窗修理，恢复原样。至此，这场因下水道堵塞引起的纠纷达成和解。

  2024年11月，两家邻居因为私建旱厕的问题争论不休，双方多次交涉始终未能达成共识，矛盾逐渐升级。李桂丽得知此事后，立即向当事人了解情况。

  原来，李某在公共道路上搭建旱厕，周围经常能闻到臭味儿，严重影响了邻居王某的生活。王某希望李某拆除厕所，双方始终未能对此达成一致，僵持不下。

  王某表示：“李某私自在公共道路上搭建厕所，厕所正好在我家墙外。他搭的这个厕所还不是冲水厕所，臭气熏天，严重影响了我家的生活。”李某则表示：“这块区域位处角落，少有人经过，以前一直都是杂草丛生，无人使用。因在我家门前，我自己清理了下就搭了个厕所。”

  李桂丽理清矛盾原因后，劝解李某：“首先，这块地属于公共区域，虽然地处角落没有人经过，也不能私自占用。再者，你在这里搭建厕所，臭气熏天，不仅影响邻居的生活，也影响你自己的生活，毕竟谁也不想好好的屋子都是臭味是不是？” 李桂丽又劝王某，邻里相处以和为贵，有问题大家一起协商，和平解决。经过李桂丽一番调解，李某认识到自己的错误，同意立即拆除厕所，邻居双方握手言和。

  自担任人民调解员以来，李桂丽共调解各类矛盾纠纷1000余件，基本实现小事不出社区，大事不出街道，矛盾不向上交，有效提升了基层治理水平，促进了社区和谐稳定。

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